Бардак в Petroff Palace

Отель Petroff  Palace  в Петровском путевом дворце близ станции метро «Динамо» стал лидером среди московских гостиниц по падению спроса и сокращению клиентской базы. Это отмечают как специалисты по отельной отрасли, так и сотрудники заведения, которые говорят, что отель «теряет управляемость». «Ключевые менеджеры по непонятным причинам и явно без уважительных причин подолгу отсутствуют на рабочих местах,  многие отправляются в странные длительные отпуска. Руководство отеля не считает нужным ничего объяснять персоналу и вообще устранилось от своих обязанностей. Такое впечатление, что на Petroff  Palace  махнули рукой, никого на заботит упавшее ниже плинтуса качество сервиса и элементарный беспорядок в номерах», — сообщила на условиях анонимности одна из сотрудниц отеля. Как следствие такого отношения к заведению – резкое падение спроса: по свидетельству той же сотрудницы, загруженность отеля в августе, то есть в пик туристического сезона, составляла не многим более 30 процентов номерного фонда. По оценкам специалистов, по сути  это настоящая катастрофа для любого отеля, а тем более имеющего привилегию в  месторасположении  и претендующего на vip- обслуживание. «В  Petroff  Palace  динамично развиваются негативные процессы, которые могут привести к очень тяжелым последствиям, в том числе для репутации всего отельного бизнеса столицы», — высказывает мнение один из экспертов.

«Невероятно, но в отеле Петровского путевого дворца творится настоящий бардак!» — возмущается один из недавно съехавших оттуда туристов, который пишет на своей странице в соцсетях про хамское отношение персонала, плохую уборку номеров и несвежую пищу в ресторане.

Имевшая дело с этим отелем Aнжела также шокирована антисанитарией в номере: «Очень неопрятные занавеси на окне». Критически настроен после посещения бывшего путевого дворца и постоялец Николай: «Заселили на 2 часа позже . В качестве извинения предложили бесплатные напитки. Номер был убран плохо. В душевой кабине- плесень. В двери щель, слышно все».

Негативных отзывов клиентов о  Petroff Palace в соцсетях становится все больше. «Номер пыльный и грязный. Тренажерный зал грязный и потертый. Ресторан кошмарный: готовить не умеют», — пишет один из разочарованных постояльцев. Он же добавляет и другие штрихи к невеселой картине: «Болтающееся зеркало, оторванный порог в ванной, маленький телевизор, в зоне спа инфракрасные сауны оставляют желать лучшего». «В номере плохо убрано, пятна на шторах , волосы на постельном белье. В ванной нашли 2 халата, но одевать не решились: застираны, пояса оторваны, дырки даже не зашили, в кармане одного халата обнаружили женскую косметику от предыдущей гостьи. Видимо, халаты не стирают!»- сообщается на портале отзывов об отелях Tripadvizor.ru. А еще один недавно побывавший в этом отеле постоялец и вовсе обнаружил в номере чье-то … грязное белье!  «Номер был плохо убран в момент нашего заселения. Хотя мы и заезжали после 20:00 , в номере был совершенно пустой мини-бар, а в шкафу остались чьи-то трусы. К тому же, по виду не очень чистые», — говорится в комментарии гостя.

«Честно сказать, гостиница ужасная, — высказывается еще один постоялец, столкнувший с такими же проблемами в  Petroff Palace.- Это, конечно, позорище: дешевая краска, сантехника, двери… вообще отделка из далекого прошлого…Очень жаль.  Ресторан  — это отдельная история: так неуютно оформить помещение нужно постараться! Вход как в подъезд дешевого панельного дома! Сама еда как в кафешке средней руки».

Низкое качество предлагаемой в ресторане отеля еды возмутило Беллу, приехавшую в Москву в командировку из  Новосибирска: «Заплатив более 10 тысяч рублей за стандартный номер, остался нехороший  осадок. Откровенно тухлая еда ! И повар, который не умеет это скрыть. В салате жестоко обрезанные тухлые овощи, но это не спасло ! О вкусе других блюд тоже говорить не хочется. Ужасный кофе». Но и это еще не самая скандальная проблема, с которой сталкиваются постояльцы Petroff Palace. «Спинка кровати была в сперме !  Понятно, что не каждый раз генеральную уборку делать, но осадок копится.  Полотенца и халаты не новые. Персонал, начиная с охраны и  ресепции сам себе на уме», — выносит свой вердикт женщина, которая пыталась жаловаться на эти безобразия, но тщетно.

Первый и последний раз побывала в этом отеле Надежда: « Завтрак — это просто катастрофа! Выбора нет совсем никакого! Столы грязные. Сделала замечание бармену, думала, что исправят ситуацию. На завтра такие же грязные и закопчённые столы. На сайте написано про номера «с кондиционером», однако кондиционер не работает, кто-то изредка его включает централизованно, этот кто-то решает, какая должна быть температура воздуха, влажность и прочие моменты кондиционирования. Ночью душно. Вероятно, берегут электроэнергию и не включают. Окно открыть невозможно, выходит на проезжую часть с интенсивным движением автомобилей».

Схожие претензии еще у одной гостьи отеля: «Душ на короткой фиксированной штанге, принять гигиеническую процедуру невозможно, не облившись водой с головы до пят. Уронила ручку случайно за тумбочку, отодвинула, а между кроватью и тумбочкой оказалась старая пыль! Деньги с карты на оплату номера снимают сразу же, в первый день заезда, а не в последний, как в большинстве отелей. Слышимость очень высокая, слышно, что в соседних номерах делается. Неприятно. Какая уж тут звукоизоляция!»

В общем, похоже, что отель Petroff Palace в таком состоянии и при таком к себе отношении со стороны собственника и топ- менеджмента долго не протянет и обречен загнуться.