Неправильные ценники «Ленты» - лишь начало веревочки

Магазины торговой сети «Лента» есть более чем в 200 городах России. С одной стороны, они весьма популярны среди потребителей, с другой – претензии к работе компании есть и у покупателей, и у сотрудников. Первые недовольны неправильными ценниками и просрочкой, вторые – условиями работы, которые на практике сильно отличаются от того, что обещают HR-ы.

«Life» продолжает изучать внутренние процессы крупных российских компаний в рамках проекта «SHOT ПРОВЕРКА». На этот раз объектом исследования стала торговая сеть «Лента», основанная в 1993 году в Санкт-Петербурге. По информации на март 2023 года в России было 259 гипермаркетов «Лента», 568 супермаркетов и магазинов «Мини Лента» общей торговой площади около 1,78 миллиона квадратных метров. Сеть присутствует более чем в 200 российских населенных пунктах.

По информации ФГИС «Единый реестр проверок», который работает под эгидой Генпрокуратуры, число нарушений в российских торговых сетях за первый квартал текущего года увеличилось в 2-10 раз. «Ленту» тоже затронула эта тенденция: здесь их количество выросло на 245-264%.

В свое время «Лента» подвинула иностранных ретейлеров, продемонстрировав, что российская компания может конкурировать с зарубежными. Но, как показывает время, она заточена все на то же получение прибыли, как и другие игроки рынка.

Просрочки и ценники

В сети можно увидеть огромное количество негативных отзывов о ретейлере, которые публикуют посетители. Кто-то обращает внимание на расхождение цен на товары на ценнике и на кассе. Разница, как отмечают возмущенные потребители, в некоторых случаях доходит до 30%. Люди жалуются, что компания обманывает и обсчитывает своих покупателей – чеки проверяют не все, и тот факт, что товар куплен по стоимости, не соответствующей указанной на ценнике, часто становится неприятным сюрпризом. Кроме того, в чеках иногда обнаруживаются лишние позиции.

Судя по информации на сайтах с отзывами, периодически покупатели сталкиваются и с просроченными товарами. При этом дата изготовления на упаковке стоит свежая, но запах и вид товара говорят о том, что употреблять его в пищу не стоит. Подобное не редкость, к примеру, в отношении мясной продукции.

Потребителей не устраивает и качество товаров, которые продаются под брендом «Лента». Они стоят несколько дешевле аналогов, поэтому люди порой отдают им предпочтение из-за привлекательной цены. Но во многих случаях им приходится об этом пожалеть.

Часть отзывов содержит жалобы на хамство со стороны сотрудников компании, а также на грязь в торговых залах.

Разумеется, встречаются и положительные отзывы, но их значительно меньше.

Преуспевающий бизнес

Для стороннего наблюдателя «Лента» представляется стабильным и заслуживающим доверие бизнесом, который способен составить достойную конкуренцию европейским ритейлером, которые еще остаются в России. В магазинах сети по всей России трудятся порядка 60 тысяч человек. «Лента», которая изначально была нацелена на развитие гипермаркетов, сейчас открывает магазины и небольшого формата.

Информация по финансовой отчетности «Ленты» за 2022 год пока нет, но компания опубликовала данные за 2021 год. По его итогам ретейлер заработал почти полтриллиона рублей. Для сравнения, тот же «Ашан» получил за аналогичный период только 240 миллиардов рублей.

Гипермаркеты «Лента» представляют собой отдельно стоящие торговые помещения большого размера. В залах представлен большой ассортимент самых разнообразных товаров. Там же работает производство. Компания запустила собственную доставку. Команда айтишников создала грамотно продуманный сайт и приложение. Менеджеры работают с жалобами потребителей в аккаунтах «Ленты» в соцсетях.

Основателем ленты является брянский предприниматель Олег Жеребцов, который продал свою долю в середине нулевых. После корпоративного конфликта собственников в 2010-х компания досталась владельцу «Северстали» Алексею Мордашову. Его компании «Севергрупп» принадлежит 78% акций ретейлера.

Два года назад «Лента» приобрела сеть Billa Russia GmbH, цена сделки составила 215 миллионов евро, получив не только магазины, но и 5,4 тысячи новых сотрудников.

Охота на кадры

В «Ленте» хорошо налажена работа HR-команды. Как отмечает издание, здесь применяются современные рекрутинговые технологии, которые напоминают практику западных компаний, завлекающих потенциальных сотрудников. Компания выпускает мотивационные видеоролики, в которых соискателей убеждают в его ценности для работодателя. Там звучат фразы об имидже «Ленты» на рынке, который зависит от работников. Рекрутеры говорят о том, что «Лента» нуждается не столько в сотрудниках, сколько в единомышленниках. Все это – помимо стандартных обещаний высокой зарплаты, бонусов за часы переработки, работы в дружном коллективе и питания по льготной цене.

Чаще всего «Ленте» необходимы кассиры и продавцы. На сайте «висит» несколько сотен вакансий. Также востребованы позиции поваров, кондитеров и пекарей. Нужны и упаковщики, комплектовщики и директора магазинов. Складывается впечатление, что такой кадровый голод возникает из-за того, что сотрудники, по неизвестной причине, не держатся за работу в «Ленте». При этом в описании вакансий указаны действительно высокие для этой сферы зарплаты: так, например, для вакансии товароведа это сумма до 62 тысяч рублей, для складского работника – до 104 тысяч рублей, а для кладовщика – до 66 тысяч рублей.

Переработки и опасные обеды

Обещания и реальность во многом расходятся. Как сообщает издание, агент «SHOT ПРОВЕРКИ» устроился на работу в «Ленту» на позицию сборщика онлайн-заказов. За работу сменами по 12 часов на собеседовании ему пообещали 40 тысяч рублей в месяц чистыми, с учетом переработок – 47 тысяч рублей. Правда, на практике оказалось, что часть отработанных часов не записывается, а первые дни, несмотря на полноценную работу, фиксируются как стажировочные.

За несколько первых смен новоиспеченный сотрудник научился собирать заказы по методике, рекомендованной ему наставником. Тот объяснил, что когда продукты собираются на доставку, в корзину следует класть товары с истекающим сроком годности. С них снимают старую наклейку с реальной датой и наклеивают новую.

Что касается готовой еды, она может храниться в холодильниках не больше трех часов. Для контроля на нее наклеивают этикетку со временем приготовления. Потом, как сообщил один из сотрудников, этикетка переклеивается неограниченное количество раз.

Отдельного внимания заслуживают обеды. Для сотрудника трапеза обходится в 45 рублей, однако те, кто работает давно, не пользуются такой опцией, опасаясь расстройства желудка и прочих неприятных последствий.

Работники также отмечают, что на фоне нехватки продавцов имеющихся сотрудников «оптимизируют», и за прилавком рыбу и колбасу взвешивает один и тот же человек. А если покупателей слишком много, на кассу порой вызывают даже поваров.